0909 306 267

Home>Thông tin hữu ích>Quy trình sửa chữa – bảo hành điện lạnh

Quy trình sửa chữa – bảo hành điện lạnh

Trung tâm bảo hành điện lạnh Gia Khang nhận bảo hành các sản phẩm điện lạnh như tủ lạnh, máy giặt, máy nước nóng, máy lạnh hay lò vi sóng. Nếu các sản phẩm của quý khách gặp phải các lỗi hư hỏng, liên hệ ngay với chúng tôi để được khắc phục nhanh chóng nhất. Các bước thực hiện bảo hành của chúng tôi được thực hiện theo quy trình sau:

Quy trình sửa chữa - bảo hành điện lạnh

Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng

– Bộ phận kinh doanh tiếp nhận mọi thông tin mà khách hàng gửi đến(Qua điện thoại, email, chat online…)
– Xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng. ( Có mặt sau khoảng 30p).
– Kỹ thuật viên (KTV) được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2 – Báo giá đến khách hàng

– KTV thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
– KTV báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế.
– Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa.

Bước 3 – Tiến hành sửa chữa

– KTV báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
– KTV thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
– KTV kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán

– KTV và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa.
– KTV lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng.
– Xuất hóa đơn(nếu khách yêu cầu) và bàn giao.
– Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán.

Bước 5- Chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi

– Trung tâm điện lạnh Gia Khang sẽ cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card).
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có).

*******************************************************

LIÊN HỆ TƯ VẤN TRỰC TIẾP

Quy trình sửa chữa - bảo hành điện lạnh

0978 890 978

0909 306 267

2019/09/30Thể loại : Thông tin hữu íchTab :